伴随电商消费愈发成熟,消费目标更加明确,消费者更加倾向多场景化的消费,并且购买目的性强、重服务和品质。

目前,多数消费者不完全会因商品降价、促销宣传等原因盲目购买,对电商平台的依赖和高频次消费源自于对平台服务的信任。

调查数据显示,先行赔付、假1赔3、7天无理由退换货等成为电商的拉分项,但平台制定的规则不健全、商品的图文不符以及价格变动频繁均掣肘电商发展。

规则不健全掣肘满意度

电商平台带有着先天的优势和话语权,有时会设置一些不合理的交易规则来限制消费者权利,消费者多数情况下需要同意才能使用,但消费者通常因不了解这些规则或习惯性忽略便选择同意,此举导致消费者增加维权成本。

在调查过程中有56。